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小川千尋さん|スマートクルーFile#010

2019年04月25日

今回は、小平市にある「美玉交通」の笑顔が素敵な女性乗務員、小川千尋さんをご紹介いたします。
取材協力:美玉交通有限会社

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-以前、このコーナーでご紹介した鏑木梨乃さんとお知り合いとか?
そうです(笑)幼なじみなんです。鏑木さんに誘われて、美玉交通さんの話を聞きにいきました。

-で、一緒に話を聞いて、この美玉交通に入社を決めたんですね。
そうです。詳しい説明を受けて、どんな仕事なのかを知ることが出来、また会社の雰囲気もよかったので「やってみよう!」と思いました。
鏑木さんと一緒に入社を決めたのですが、丁度私の母も転職を考えていたので、母も誘っちゃいました。今は、鏑木さん、母と仲良く3人一緒に働いています。

-ええっ、お母様も!私が知る限り、「母娘」で同じ会社のタクシー乗務員さんをしているケースは初だと思います。お母様も楽しく仕事されいるんですか?
はい。私よりも長めの勤務時間で仕事しています。
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-本当に職場環境が良いんですね!羨ましい限りです。ところで、この仕事に就く前の職業は?
前職は給食センターの配達業務をしていました。前の職場では、子供が熱を出したので休みたい場合でも代わりの人を自分で見つけてこなくてはならず、大変苦労しました。今の会社では、突発的な事が起きても休むことができるので、その点安心して仕事が出来ています。

-おお、同じ「運転」する仕事だったんですね
そうなんです。でも、給食センターの配送と違って、タクシーの仕事は接客業だと思っているので、お客様との会話はもちろん、ブレーキのタイミングとかも本当に気を遣って仕事しています。

-なるほど、そうですよね。運んでいる物が違いますからね。ところで、タクシーの仕事のスタイルは、「流し」と「付け待ち」、「無線配車」などがありますが、小川さんの場合はどれが得意ですか?
地域的に流すことはあまりなくて、無線配車か駅に付けていることがほとんどですね。小平ではじめたので、ややゆったりとしたペースで仕事をしています。最初のうちは新小平駅ばかりでしたが、最近は小平駅や小平市役所あたりにも入るようになりました。
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-都心部のタクシーの仕事と違って、流しがあまりないんですね。でも、無線配車や付け待ちであれば、確実にお客様とマッチングできるので安心ですね。では、その仕事中、嬉しいと思える瞬間はありますか?
お客様から「女性ドライバーさんていうだけで安心するけど、運転も上手だし快適に乗っていられました。ありがとう、また乗せてね」と言っていただき、とても嬉しかったです。「ありがとう」、に加えて「良い一日になりそう」と言われることもあります。お客様から毎日ありがたい言葉をいただいて、本当に嬉しいです!

-お客様から「ありがとう」のひと言に加えて「良い一日になりそう」とまで言われるんですね。スゴイ。これは小川さんの接客の印象が良かったからなんでしょうね。では、その中でも、印象に残るお客様っていましたか?
一度お乗せしたことのあるお客様は、向こうが私のことを覚えていることが多くて「家までお願い」とだけ言われるのですが、その行き先を覚えていないんです・・・。ちょっとごまかしながら、どうにか道を聞いて目的地まで行く、ということが何度かありました。お客様が覚えているのはありがたいですが、私の方が覚えていなくて(笑)
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-やはり、小川さんが印象深い乗務員さんだったからなんでしょうね。「家までお願い」って・・・なかなか痺れる目的地ですね(笑)ところで話は変わりますが、将来の目標などはありますか?
今の会社で携わっていきたいですね。運行管理者の仕事や新人乗務員さんを育成する仕事を目指してみたいです。

-すごい!管理者さん目指しているんですね。意識を高く持って仕事されているんですね。頑張ってください!では、最後に、これからタクシー乗務員さんを目指そうとしている方へのメッセージをお願いいたします!
何年続けても同じ1日は一度もない、毎日ワクワクできるお仕事です。初めてのお客様だったり、常連のお客様で少しホッとしてみたり、行く場所も毎回違うし、飽きることがありません。
男性と同じくらい稼ぐことも出来るし、家事や育児を優先しつつ働くことも出来ます。お客様から「ありがとう」と言ってもらえて女性や主婦にもお勧めのお仕事です。
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【取材を終えて】
前回美玉交通様で取材した鏑木さん同様、この小川さんも笑顔が印象的な乗務員さんでした。家事・育児と仕事を両立させるという、大変な毎日を送っているはずなのに、笑顔を絶やさないその姿勢からは、大変さなどみじんも感じられません。
その笑顔は接客にも大いに生かされているようです。お客様から「ありがとう」に加えて「良い一日になりそう」とまで言われる乗務員さんは、そうそういるものではありません。このエピソードからも小川さんの接客スキルの高さを感じます。
前職から転職し、タクシーの仕事が気に入っているという小川さん。タクシー乗務員という仕事と出会うことによって、その資質が大きく開花したといえるのではないでしょうか。
将来の目標として運行管理者を目指すという小川さん、いつか管理者となって、小川さんのようなお客様から愛される乗務員さんをたくさん育てて下さい!

●PROFILE:小川千尋(おがわちひろ) さん
美玉交通株式会社
血液型B型
身長162センチ
タクシー乗務員歴 3年

取材協力:美玉交通有限会社
東京都小平市大沼町1丁目25番20号
美玉交通有限会社
TEL042-341-5555